Comment régler ma commande ?  

Pour régler votre commande, nous vous proposons le paiement par carte bancaire (MasterCard, Visa ou American Express) ou encore par PayPal. Si vous souhaitez payer votre achat par carte de crédit, il vous sera demandé d'entrer les détails de cette carte. Nous n’avons en aucun cas accès à ces données, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre partenaire bancaire B+S Card Service GmbH. La carte sera débitée après confirmation de la commande. Notez que vous avez également la possibilité de nous régler par virement bancaire.

Combien coûte la livraison ?  

Sur Stetson.eu, l´envoi est facturé de manière forfaitaire. Pour beaucoup de pays la livraison est totalement gratuite, avec ou sans minimum d´achat. Merci de consulter notre tableau récapitulatif.

Que signifie le fait que la boutique est officiellement partenaire de Stetson en Europe ?

Nous sommes en effet partenaire officiel de la maison Stetson USA, ceci au niveau de toute l´Europe. Nous représentons et commercialisons de manière exclusive les produits Stetson sur le marché européen. En tant que boutique officielle, nous nous engageons à respecter notre clientèle, ses attentes et ses données personnelles, en proposant un service clientèle formé et à l´écoute.

Comment faire pour renvoyer ma commande ?

Nous vous offrons de reprendre et de rembourser au prix d´achat un produit qui ne vous conviendrait pas, quelle qu´en soit la raison, pendant 100 jours. Notez que le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, utilisé au moment de la prise de la commande. Comptez s´il vous plait 1 à 2 jours pour le traitement de votre retour. Veuillez renvoyer la marchandise à l´adresse de l´expéditeur :

ANTHEC GmbH & Co. KG
Stetson.eu
Willy-Brandt-Weg 36
48155 Münster
Allemagne 

Quand vais-je recevoir ma commande et comment celle-ci sera-t-elle envoyée ?

Les articles disponibles sont envoyés sous 24 heures après confirmation de commande. Nous envoyons nos colis, suivant le pays de destination, en faisant appel à UPS, DPD ou DHL. Pour en savoir plus sur les conditions et délais, merci de vous référer à notre tableau récapitulatif. De plus, en vous connectant sur votre compte client, il vous sera également possible de suivre l´évolution du traitement de votre commande. Aussitôt le colis expédié, un e-mail automatique vous le confirmera et vous communiquera le lien pour le suivi de l´envoi.

L´article que je veux commander n´est pas proposé dans ma taille. Que faire ?  

Cela signifie malheureusement que la taille souhaitée n´est plus disponible ou proposée. Nous vous invitons à sélectionner une autre variante ou à opter pour un article alternatif. Dans le doute, notre service client se fera un plaisir de vous orienter.

Quelle taille choisir ?    

Pour trouver votre tour de tête, il vous suffira de placer un mètre autour de la tête (à hauteur du front, au-dessus des sourcils). La mesure déterminée en centimètres représente la taille du couvre-chef. Si vous n'avez pas de mètre, vous pouvez utiliser un ruban quelconque tout en procédant de la même manière. Reportez par la suite la longueur correspondante sur une règle pour connaître votre tour de tête.

Après avoir commandé, je n´ai pas reçu de confirmation. Que faire ?  

Si vous ne recevez pas d´email de confirmation après avoir validé votre commande, nous vous invitons fortement à nous contacter, soit par e-mail : support@stetson.eu, soit par téléphone au numéro vert 0800 907856 (gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine). Si vous souhaitez nous joindre depuis l´étranger, merci de jeter un œil sur les différentes possibilités qui s´offrent à vous pour nous contacter gratuitement, à gauche de la page. Sinon, au prix d´un appel local, vous pouvez composer le 0049-251-322-654-249. Nous pourrons alors éclaircir ensemble la situation.

Le produit que j´ai commandé et réceptionné semble différent que sur la photo du site… Est-ce normal ?  

Notre service graphique fait de son mieux pour qu´une telle situation n´arrive pas. Malgré tout, il peut arriver que la photo ne soit pas assez représentative, notamment au niveau d´un motif ou d´une couleur. Nous faisons appel à votre compréhension et vous invitons de ce fait à toujours lire la description du produit ainsi que ses caractéristiques. En cas d´insatisfaction, comme vous le savez, vous disposez de 100 jours pour nous renvoyer gratuitement le produit.

Comment puis-je m´inscrire à la Newsletter de Stetson.eu ?  

Sur chaque page de notre boutique, en bas de page, il vous est possible de cliquer sur un lien vous permettant d´entrer votre adresse électronique. N´oubliez pas de sélectionner « Femme » ou « Homme » afin que nous puissions cibler vos attentes !

J´ai oublé mon mot de passe… Que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, merci de cliquer ici ou de contacter notre service client.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

En cas d´absence lors de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage au niveau de la porte ou directement en boite à lettres. Merci de suivre les indications données ou de contacter le transporteur pour reprogrammer un passage. Il peut également arriver que le colis soit déposé chez un voisin de confiance ou dans un point relais à proximité.

Mon nom/ mon adresse a changé. Que faire ?

Il vous est possible de modifier ou d´actualiser vos informations personnelles en vous connectant directement sur votre compte client. Si la commande a déjá été effectuée ou a déjá été envoyée, il est important de nous contacter dans les plus brefs délais.

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