FAQ

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Die Zahlung Ihrer Bestellung erfolgt wahlweise per Kreditkarte, PayPal, Amazon Payments oder Vorkasse. Für keine dieser Zahlungsarten fallen weitere Kosten für Sie an.

  1. Zahlung per Kreditkarte: Wenn Sie sich für die Kreditkartenzahlung (MasterCard, Visa oder American Express) entscheiden, wird während des Bestellvorgangs die Gültigkeit Ihrer Karte überprüft. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt bei der Zahlung per Kreditkarte mit der Bestellbestätigung. Ihre Kreditkartendaten werden nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister B+S Card Service GmbH erhoben und verarbeitet.
  2. Zahlung per PayPal: Alternativ können Sie den Online-Zahlungsservice PayPal nutzen, um Ihre Bestellung bequem über Ihr PayPal-Konto zu zahlen. Auch eine Zahlung per PayPal Express ist möglich.
  3. Zahlung per Vorkasse: Sie können Ihre Bestellung ebenfalls per Vorkasse zahlen. In diesem Fall überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer auf folgendes Konto:

    ANTHEC GmbH & Co. KG
    Deutsche Bank
    Kto.-Nr.: 058505900
    BLZ: 40070024

    IBAN: DE03400700240058505900
    BIC (SWIFT-Code): DEUTDEDB400
  4. Zahlung per Amazon Payments: Eine weitere Zahlungsoption ist die Zahlung mittels Amazon Payments, bei der Sie die Zahlung einfach und bequem über Ihr Amazon-Konto abwickeln können.
Was bedeutet das Siegel, das uns als "offiziell lizenzierten Online-Partner von Stetson für Europa" ausweist?

Wir sind offiziell lizenzierter Partner von Stetson USA und dürfen somit exklusiv das komplette Sortiment von Stetson USA auf dem europäischen Markt anbieten. Als Markenshop für Stetson USA verpflichten wir uns, eine Vielzahl von Standards bezüglich Seriosität, Datenschutz, Preistransparenz, Liefersicherheit und Kundenservice zu erfüllen.

Ein Artikel, den ich bestellen möchte, ist nicht in meiner Größe verfügbar. Was bedeutet das?

Leider sind nur noch die Größen lieferbar, die in der jeweiligen Größenauswahl des Artikels ausgewählt werden können. Weitere Varianten sind bedauerlicherweise nicht verfügbar, wenn sie nicht in der Größenauswahl auftauchen.

Wie bestimme ich meine Hutgröße?

Ihre Kopfweite bzw. Hutgröße bestimmen Sie ganz einfach, indem Sie sich ein Maßband in Stirnhöhe über den Augenbrauen um den Kopf legen. Das auf diese Weise in Zentimetern ermittelte Maß stellt Ihre Hutgröße dar. Sollten Sie kein Maßband zur Hand haben, empfehlen wir Ihnen, stattdessen einfach eine Schnur oder ein Band zu nehmen und daran anschließend mit einem Zollstock das Maß zu bestimmen. Weitere Informationen zu Hutgrößen finden Sie hier.

Leider habe ich nach Bestellabschluss keine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Sollten Sie keine Bestelleingangsbestätigung erhalten haben, bitten wir Sie, entweder per E-Mail über [email protected] oder per Telefon innerhalb Deutschlands gebührenfrei unter 0800 STETSON (7838766) Kontakt mit uns aufzunehmen. Falls Sie uns außerhalb Deutschlands erreichen möchten, finden Sie für eine Vielzahl von Ländern eine Gratis-Telefonnummer im linken Bereich dieser Seite, ansonsten können Sie uns auch aus jedem Land zu den üblichen Tarifen, bei einem Anruf in oder nach Deutschland, über +49 251 322654249 erreichen.

Warum sieht mein bestellter Artikel anders aus als auf dem entsprechenden Produktfoto?

Unsere Grafikabteilung gibt stets ihr Bestes, alle Artikel in optimaler Qualität zu fotografieren und alle Produktdetails mit abzubilden. Zusätzlich bietet Ihnen unsere Produktbeschreibung die Möglichkeit, sich über die besonderen Artikeleigenschaften und -merkmale zu informieren. Es kann jedoch in Ausnahmefällen vorkommen, dass z. B. die Struktur oder das Farbmuster eines Stoffes auf Ihrem Bildschirm geringfügig anders wirkt als im Original. Durch unser 100-tägiges Widerrufsrecht bleibt Ihnen in solch einem Fall genügend Zeit, den betroffenen Artikel bei Nichtgefallen unkompliziert und innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenfrei zurückzusenden.


Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei uns bestellen Sie versandfrei bei Lieferung inneralb Deutschlands und Österreichs. Unsere kompletten Versandinformationen finden Sie hier.

Wie lang sind die Lieferzeiten und wie wird meine Bestellung versendet?

Unsere Pakete werden zur Auslieferung – je nach Empfängerland – an einen unserer zuverlässigen Logistikpartner DHL, DPD oder UPS übergeben. Die Zuteilung von Versandunternehmen und Empfängerland sowie die genauen Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie hier. Wenn Sie sich auf Ihrem Kundenkonto einloggen, können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung abfragen. In der Versandbestätigungsmail erhalten Sie zudem von uns einen Tracking-Link, über den Sie bequem den Lieferstatus Ihrer Sendung nachverfolgen können.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?

Falls Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause sind, hinterlässt der DHL-Paketfahrer in Ihrem Briefkasten eine Abholkarte, mit der die Sendung in der nächstgelegenen Postfiliale abgeholt werden kann. Österreichische Kunden haben die Möglichkeit, mit DPD einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.

Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert.

Wenn Teile des Inhalts Ihrer per DHL zugestellten Sendung fehlen, gehen Sie am besten wie folgt vor: Laden Sie sich das weiter unten verlinkte Formular für die Verlustanzeige herunter und füllen Sie es vollständig aus. Drucken Sie das ausgefüllte Formular aus und geben Sie es unterschrieben, zusammen mit dem leeren Paket (inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile), in einer DHL-Filiale ab. Nachdem der Verlust in dem zuständigen Paketzentrum beurteilt wurde, erhalten Sie nach ca. 14 Tagen ab Reklamationseingang in der Filiale Ihre Sendung und das Prüfergebnis. Hier geht es zum Formular für die Verlustanzeige. Hinweis: Verluste des Paketinhalts müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer DHL-Filiale angezeigt werden.


Rückversand & Umtausch

Wie kann ich Ware retournieren?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (ANTHEC GmbH & Co. KG, Willy-Brandt-Weg 36, 48155 Münster, Tel.:  +49 251 322654249, Fax:  +49 251 32265413, [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Die zu retournierende Ware senden Sie bitte an die folgende Adresse zurück:

ANTHEC GmbH & Co. KG
Retoure
Willy-Brandt-Weg 36
48155 Münster
Deutschland

Die Erstattung erfolgt auf dem Weg der ursprünglich gewählten Zahlungsart.


Kundenkonto

Wie kann ich den Newsletter von Stetson.eu bestellen?

Auf jeder Seite unseres Webshop finden Sie im unteren Bereich einen Button, um sich für den Newsletter anzumelden. Nach Klick auf diesen erscheint ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse einfügen können, um sich schnell und unkompliziert in unseren Newsletter-Verteiler einzutragen. Durch einen Klick auf "Damen" oder "Herren" wählen Sie dabei, ob Sie die Damen- oder Herrenversion des Newsletters erhalten möchten.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier.
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